מדיניות ביטולים והחזרים כספיים - H1

1. ביטול מנוי (Subscription Cancellation)

• הלקוח רשאי לבטל את המנוי לשירות בכל עת באמצעות ממשק הניהול באתר או על ידי שליחת בקשה בכתב לדוא"ל התמיכה שלנו.
• ברגע הביטול, החיוב הבא לא יתבצע. הגישה לשירות תימשך עד לסוף תקופת המנוי עליה שילם הלקוח מראש (סוף החודש או סוף השנה, בהתאם למסלול שנבחר).
• אי-שימוש בשירות או הסרת התוסף מהאתר אינם נחשבים להודעת ביטול, והחיובים יימשכו כל עוד המנוי פעיל במערכת.

2. מדיניות החזרים כספיים (Refund Policy)

• מוצר דיגיטלי: בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל (תקנות ביטול עסקה), הזכות לביטול עסקה והחזר כספי אינה חלה על "טובין שניתן להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית" – ובכלל זה שירותי תוכנה ומוצרים דיגיטליים הניתנים לצריכה מיידית.
• מאחר והשירות מאפשר הפקה מיידית של תכנים והטמעתם, לא יינתן החזר כספי על תקופת מנוי שכבר החלה או שולמה.
• במקרה של מנוי שנתי, ניתן לבקש ביטול במהלך השנה כך שהמנוי לא יתחדש לשנה נוספת, אך לא יינתן החזר יחסי על החלק היחסי של השנה שלא נוצל.

3. מקרים חריגים

• המפעיל שומר לעצמו את הזכות, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לבצע החזר כספי במקרים חריגים (כגון תקלה טכנית מהותית במערכת שמנעה מהלקוח להשתמש בשירות במשך זמן ממושך).
• החזר כספי, אם יאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצעה הרכישה תוך 14 ימי עסקים.

4. הפסקת שירות על ידי המפעיל

• המפעיל רשאי להפסיק את מתן השירות ללקוח במקרה של הפרת תנאי השימוש. במקרה כזה, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי עבור יתרת תקופת המנוי.

5. יצירת קשר לביטולים

לכל בקשת ביטול או בירור בנושא חיובים, ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:

טלפון: 050-7327402