מדיניות אספקת שירותים - H1
ב-H1, אנו מספקים שירותי תוכנה מבוססי ענן (SaaS). מכיוון שמדובר במוצר דיגיטלי, אספקת השירות מתבצעת באופן מקוון כמפורט להלן:
1. אופן אספקת השירות
- עם השלמת תהליך הרישום ואישור התשלום במערכת, תוענק ללקוח גישה מיידית לממשק הניהול של H1.
- פרטי ההתחברות (שם משתמש וסיסמה) יישלחו לכתובת הדוא"ל שהזין הלקוח בעת ההרשמה.
- הלקוח יוכל להוריד את תוסף המערכת (ל-WordPress או Shopify) ישירות מתוך ממשק המשתמש ולהתקינו באתר שלו.
2. לוחות זמנים לאספקה
- אספקה מיידית: ברוב המוחלט של המקרים, הגישה לשירות ניתנת באופן אוטומטי ומיידי (תוך דקות ספורות) מרגע אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
- במקרים חריגים של תקלות טכנית או צורך באימות נוסף, השירות יופעל תוך פרק זמן שלא יעלה על 24 שעות ממועד הרכישה.
3. דמי משלוח ועלויות נלוות
- מאחר והשירות הוא דיגיטלי בלבד, אין עלויות משלוח, הובלה או אריזה.
- הלקוח אחראי על קיום חיבור תקין לאינטרנט ועל תקינות אתר היעד לצורך קבלת השירות.
4. אישור קבלת השירות
- שליחת הודעת אישור לכתובת הדוא"ל של הלקוח עם פרטי הגישה למערכת מהווה הוכחה לאספקת המוצר ללקוח.
5. תמיכה במקרה של תקלה באספקה
במידה והלקוח לא קיבל את פרטי הגישה או נתקל בקושי טכני בהורדת התוסף לאחר התשלום, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בדרכים הבאות:
טלפון: 050-7327402